银川市物业管理专项整治

银川2024买房，银川市持续开展物业管理专项整治

物业服务关系到千家万户，提升物业服务水平，件件“小事”体现的是基层治理的“大事”。银川市住房和城乡建设局以物业提升“123”专项行动为抓手，把加强物业管理作为推进基层治理示范的“小切口”，紧盯解决群众关切的“堵点”“痛点”问题，持续开展专项整治，构建起“市、县（区）、街道（乡镇）、社区（村）”四级物业管理服务工作体系，形成了一批典型经验做法在全市推广，取得了阶段性成效。

物业管理要集民智凝民心。物业企业是小区业主共同的“大管家”，金凤区彩虹湾社区云凤花苑小区过去的“大管家”就不合格，垃圾清运不及时、公共设施管护维修不到位、车辆停放不整齐……久而久之，形成了居民投诉高、物业费收缴率低、物业公司不作为的恶性循环。云凤花苑小区居民张婷说：“后来我们成立了物业管理委员会，更换了新的物业公司，现在的物业公司对小区的保洁、保安等工作做得很到位。”物业干得好不好得业主说了算，给予业主这样底气的，是街道及社区组织小区居民召开的“湾里说事”民主协商议事会，大家聚在一起了解民情、集中民智、凝聚民心，决定成立物业管理委员会，破解“无人管”的难题。由街道部门主任、社区书记、居民代表组成的物管会统筹物业管理常规性工作，严把准入关口、完善退出机制，引导物业企业做好拓展性服务，破解“管不好”的问题。银川市住建局相关负责人介绍，通过深入居民社区调研，打造了“凤城物业红”品牌；围绕物业服务“质价相符”等问题，启动了《银川市物业管理条例》修正等工作，有效提升了物业管理水平。

积极回应居民问题提高物业管理水平

物业管理与群众的日常生活息息相关，在源头化解矛盾是基层治理的重要环节，走进满春园社区未来城小区的“和为贵”金牌调解室，社区主任、党支部书记、居民代表、小区物管会成员、物业公司和辖区警员围坐在一起，说“糟心事”，办“重点事”。“我反映的小区里电动车充电桩少的问题，没想到很快就得到了回应，小区里不仅新建了充电桩，还新建了两个停车棚。”未来城小区居民海力锋说，物业能够积极解决小区居民生活上的需求，居民也放心把小区的管理和安全都托付给他们。而这份信任则来自于满春园社区建立的“1234”红色物业工作机制，未来城小区物业服务中心作为红色阵地，由“红色管家”服务团队和应急处突队伍组成了专业服务队伍，用“订单式”服务模式解决居民生活的烦心事。

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持续开展完整社区试点建设工作

今年以来，我市持续深入实施小区管理服务能力提升三年行动，市住建局依托“市、县（区）、街道（乡镇）、社区（村）”四级物业管理服务工作体系，组织召开物业联席会3次，通过深入基层调研、分析“12345”投诉数据、发放调研问卷等方式，精准把脉小区存在的“热点”“难点”等顽瘴痼疾，起草了《银川市2024年深化物业提升“123”专项行动工作方案》，确定了重点工作任务。与此同时，我市将持续开展完整社区试点建设工作，2024年将打造10个完整社区试点。

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